Näytetään tekstit, joissa on tunniste asiakaspalvelu. Näytä kaikki tekstit
Näytetään tekstit, joissa on tunniste asiakaspalvelu. Näytä kaikki tekstit

maanantai 13. tammikuuta 2014

Siivoaminen


Tässä viimeisen parin viikon aikana on tullut tavaksi aina viikonloppuisin (ainakin) siivoilla raksalla.

Hiomiskokemusten perusteella hankin pienen markkinatutkimuksen seurauksena Bauhausista Kärcher WD 3.500 -märkä/kuivaimurin.

Päädyin tuohon malliin, koska siinä on "orjaliitäntä", eli imurissa on sähköpistorasia, johon voi liittää jonkin koneen, kuten poran ja kun poran käynnistää, käynnistyy myös imuri. Näppärä ominaisuus, kun pitää jossain vaiheessa kuitenkin porailla seiniin reikiä yms.
Netistä olin mainoksesta bongannut ko laitteen ja sille sopivan hinnan: 120 eur.

Bauhausissa jouduin myyjältä kysymään neuvoa, että löysin koneen. Oli vähän piilotettu. en kertonut, mitä imurilla teen, mutta myyjä piti ihan itse aktiivisesti myyntipuheen: tällä ei kannata betonipölyä imuroida, siihen olisi hyvä tuo paljon kalliimpi malli.


Tuolla on hyvin imuroitu pölyä ja kaikkea muutakin. Toimii erinomaisesti.
Pölypussi täytyy helposti, mutta vaikka se on paperia, sen voi kyllä tyhjentää ihan helposti. Eikä nuo pussit kalliita ole, mutta raksalla niitä menisi pari päivässä helposti, helpompi kaataa pussista pölyt roskapussiin ja jatkaa samalla pussilla.

Koneen teho on hyvä. Tein vielä niin, että otin vanhan imurin letkun ja teippasin - juuri niin - ilmastointiteipillä kiinni Kärcherin letkuun. Siinä minulla on reilut 4m letkua, joten ulottuvuutta riittää kivasti.


Seinien pienten kolojen korjauksien , tasoitusten yms seurauksena lattialla ja portaissa on ollut välillä aika reilusti pieniä laasti- yms. kokkareita, eriasteisesti kuivuneita.
Nämä irtoavat sujuvasti petkeleellä.

Petkelettä valitessa kannattaa muuten huomioida, että a) se on riittävän vahva/jämäkkä ja b) terän toinen sivu on suora, ei teroitettu.
Rautakaupoissa oli näin "talviaikaan" paljon petkeleitä, jotka ovat jäätyökaluja, terä on hiottu molemmilta sivuilta. Kun haluaa, että lattiasta tulee tasainen, pitää toisen sivun olla suora, hiomaton. Lisäksi moni petkele on ilmeisesti joko lasten tai maalareiden leluja, niissä "terä" on peltilevy, joka ei varmasti kestä kovaa törmäystä kivettyneeseen laastiin.


No, löytyi sieltä kohtuuhintaisesti hyvä irtoterä ja siihen kunnon varsi. Niillä kyllä irtoaa.

maanantai 2. joulukuuta 2013

Tonni tehty!


Tänään tuli taas yksi mailikivi urakassa: Laattojen ensimmäinen erä.

Päivän aikana tuli taloon kannettua toista tonnia kaunista ja kallista laattaa.
Kallista siksi, että hyvännäköiset nykyaikaiset laatat eivät valitettavasti ole halpoja.

Toinen erä, joskin vain n. 700 kilon kokoinen pitäisi tulla Joulun alla, siinä on tilaustavara ja toisen kerroksen kylppärin laatat.

Päätimme tilata laatat ABL Finlandilta. Suunnittelijamme Erjan välityksellä saimme reilun alennuksen listahinnoista ja ennenkaikkea valikoima on laaja ja monipuolinen.


Toimitus sujui periaatteessa hyvin. Kaukokiidon kuski toi aamupäivällä 2 lavallista tavaraa. Ihmettelin hänelle hieman, että onko tuossa kaikki, kun pinot eivät olleet hirvittävän korkeita. Kuulemma siinä oli kaikki mitä oli toimitettavaksi annettu.

No, lähestyslistassa lukikin, että puolet kuormasta ei ollut mukana. Soitto ABL:ään ja hetken päästä olikin sovittu toisen satsin toimitus auringonlaskun aikoihin eli hieman kello neljän jälkeen. Kuulemma varastossa olivat unohtaneet puolet.

Tämä kuski olikin todella täsmällinen, ajoi pihaan minuutilleen oikeaan aikaan.
Pisteet ja iso plussa siitä. Erinomaista asiakaspalvelua muutenkin.

Laatoitustyöt alkavat toivottavasti viikonsisällä kellarin pesuhuoneesta.





maanantai 25. marraskuuta 2013

Kodinkoneet


Viimeisen parin viikon aikana olen kiertänyt kauppoja ja pyytänyt tarjouksia kodinkonepaketeista.

Samalla olen nähnyt monta esimerkkiä yhdestä lempiaiheestani asiakaspalvelusta.

Asioin n. 6 liikkeessä. Jokaisessa sama (todellinen) tarina ja pyyntö, että "myykää minulle keittiö koneet".


Olin kyllä tehnyt läksyni etukäteen, mutta en paljastanut sitä. Tiesin mitä halusin ja mitä en.


Yhdessä liikkeessä myyjä oli reipas ja lähti heti viemään minua kohti jääkaappeja, samalla kyseli, minkä tyylistä ja minkä hintaluokan laitteita haen, pyrki kategorisoimaan minut sopivaan luokkaan.

Hän esitteli muutamia vaihtoehtoja, kertoi niiden eroista selkeästi ja suositteli yhtä mallia.
Päädyimme ottamaan listalle hänen suosittelemanssa vaihtoehdon selkein perustein ja samanlaisen pakastimen.


Seuraavaksi erillisuuni. Hain perusratkaisua, ilman kallista pyrolyysiominaisuutta - tutkimukseni mukaan pyrolyysi lisää hintaa n. 200 euroa. Koska olemme aiemminkin saaneet uunin puhtaaksi, en nähnyt sille perusteita. Tässä kohtaa myyjä yllätti minut totaalisesti.
Pienellä hintalisällä saan samaan pakettiin yhden uunin sijasta 4: Tavallinen kiertoilmauuni, kahtia jaettava uuni, jossa 2 kiertoilmapuhallinta sekä höyryuuni. Aivan mahtavankuuloinen laite.


Liesitasoksi löytyi induktiotaso, jossa on flex-alue ja 2 "kattilarinkiä".

Liesituulettimeksi olimme jo päättäneet haluavamme tietyn Savon mallin.


Toisessa liikkeessä myyjä ei juurikaan kysellyt, vaan alkoi heti saarnaamaan, että tämä AEG on paras. Ihan kaikkeen.

Kun kysyin, että onkos muita vaihtoehtoja, vähän edullisempia, niin vastaus oli aina, että tämä hänen esittelemänsä on minulle paras.

Etenkin uunien kohdalla alkoi minulla hieman keittää, kun kysyin, että mitäs nämä muut 10 erilaista ja erihintaista mallia tässä, miten ne eroavat tästä ehdotetusta, sain saman vastauksen, mitään eroa ei ollut, mutta ne olivat huonompia.

Tarjouksen sain välittömästi, se oli ihan selkeä ja pakettitarjouksen edut yms selitettiin,
maksuaikajärjestelyt yms. Eli tarjoaminen sujui ihan by the book, mutta myyntityö ei.



Yhdestä liikkeestä pyysin tarjouksen sähköpostitse. katsoin heidän sivuiltaa muutamia malleja esimerkkeinä ja kerroin, että ehkä jotain näiden tyyppistä, ja kuvailin haluttuja ominaisuuksia. Vastaus ja tarjous tulivat nopeasti. Niihin ei oltu paneuduttu juurikaan ja tarjous oli juuri niillä esimerkkimalleilla, joita olin laittanut. Hinta oli kallis, pakettialennus oli hyvä ja reilu, mutta listahinta lähti korkealta. Myös kuljetus oli n. 3-kertainen muihin verrattuna.
Tarjouksessa tai viestissä ei kyllä yhtään myyty, se ole pelkkä hintapläjäys.

Kävin lisäksi kahdessa liikeessa ohimennen. Molemmissa oli huonosti malleja näytillä. Toisessa sain etsiä myyjän ja oikein kysyä, haluaako hän tehdä kauppaa. Halusi, mutta toiminta oli kovin passiivista. Hän kertoi heti, että heillä ei ole oikein malleja esillä.
Ei se mitään, sanoin, selvität vaan mitä minä tarvitsen ja tarjoat sen mukaisesti,
kerrot tuotenumerot ja minä katson faktat netistä, ehdotin.
No, pikainen kierros käytiin liikkeessä, n. puolesta laitteista oli joku malli paikalla ja niistä hän päätyi tarjoamaan juuri ko mallia. Puolet laitteista jä hänelle vielä kotitehtäväksi ja tarjous tulisi sähköpostissa. Eipä ole kuulunut... tämä liike oli tunnettu brändiliike yhdessä suurimmista ostosparatiiseista.

Toisessakin liikkeessä oli huonosti malleja liikkeessä, tämäkin myyjä nojautui niihin, mutta keräsi tiedot ylös ja toimitti sähköpostitse tarjouksen seuraavana päivänä. Tarjous oli keskitasoa. Mutta ei mitään perusteluita tai muuta keskustelussa tai mailissa. Pelkät hinnat.

Yksi tarjous oli keittiöpaketin kylkiäisinä, se oli hinnallisesti paras, mutta laitteet ehkä hieman yliampuvia, mm. pyrolyysiuuni yms. Mutta heillä valikoima on perustellusti pieni.


Kliimaksi tuli viikonloppuna, kun huomasin, että Gigantissa on koneet -15%. Saamani pakettitarjous oli tasoltaan n. -12%.

Gigantissa oli muuten paras ja asiantuntevin palvelu, sopivat laitteet ja tuon erikoistarjouksen vuoksi myös edullisimmat.

Tein siis kaupat Gigantissa. Toimitus tapahtuu helmikuussa ja laitteet ovat yllätyksekseni Samsungia, paitsi tiskariksi tulee ruotsalainen Asko, täysteräskone ilmakuivauksella, hieman luksusta mukaan :)

Aiempia kokemuksia Samsungista ei keittiössä ole, mutta kokemukset muutoin ovat hyvät,
joten katsotaan miten toimivat. Onhan niissä takuu, jos eivät toimi...

Ylimääräinen bonus velkaiselle rakentajalle oli rahoitus, joka hoituu 10 erässä ja sisältää hintaturvan 30pv. Rahoituskulut (ei korkoa, pelkkä laskutuslisä) muuten tässä n. 1% eli voittaa lainarahoituksen


Hyvät myyjät: Panostakaa siis ammattitaitoon, aktiivisuuteen ja myyntityöhön.
Myyjä ansaitsee aina palkkansa.

torstai 14. marraskuuta 2013

Edistyy


Eilen keskiviikkona vastaava mestari piti runkourakoitsijan kanssa katselmoinnin.
Tavoitteena on päättää runkourakka. Hyvä juttu, täytyy saada runkovaihe päätökseen, että voidaan kunnolla työstää sisällä.

Itse en päässyt tuohon katselmointiin, olivat työnantaja ja Asiakas päättäneet aikataulusta puolestani. Olin omista havainnoistani jo aiemmin raportoinut, joten eivät ne minua siellä kaivanneet.


Katselmoinnissa tuli esiin muutamia viimeistelyjuttuja, jotka hoitavat valmiiksi. Ei mitään merkittävää, ne olisi jo käsitelty aiemmin - ja onkin, tosin ennen ongelmien syntymistä. Bau-kivitalojen Juha Kauhasella ja raksaporukan vetäjällä Martinilla on erinomainen tapa kysyä, jos jokin on epäselvää tai suunniteltu hassusti. Näin olemme yhdessä vastaavan mestarin Jarmon ja tarvittaessa suunnittelijoiden kanssa sitten ratkaisseet asiat niin, että on päästy hyvin eteenpäin.


Naapuritalon osalta ollaan vielä hieman enemmän vaiheessa, ymmärtääkseni takkaa ja siten savupiippua ei ole vieläkään päätetty. Ja piippu on tietysti osa runkourakkaa. No, sehän on pikkujuttu tehdä sitten kun päätös on tehty. Ymmärrän kyllä, että hankala päättää, mutta eihän talo koskaan valmistu, jos ei päätöksiä tule liukuhihnalla.


Viikon kuluttua olisi tarkoitus päästää tasoittaja vauhtiin. Hänellä on riittänyt töitä, joten emme ole turhaan hätäilleet. Hyvällä miehellä on vientiä. Puskaradion perusteella häneen päädyimmekin.

Käytännössä puuttuu vain sisäpinnat ja koneistus ja kytkennät.

Soitin muuten viime viikolla rakennusviraston tarkastajalle, joka on muuten virkamieheksi tosi ystävällinen ja asiakaspalveluhenkinen. Sovimme, että parvekkeen jätämme muuttotarkastuksen ulkopuolelle. Suunnitelmani on, että parvekkeen lasikaiteet tehdään vasta kesällä. Onnistuu, kunhan parvekkeen ovi pysyy kiinni. Sitä vartenhan siinä on lukko.

Sisäkattokoolaukset ja alaslaskut ovat valmiina ja vihdoin viikonloppuna päätimme sisäkattomateriaalit.


Olohuoneen katton tulee Knauf Danoline Design Panel M2F -rei'itetty akustiikkalevy.
Olohuoneen vino katto on sopivasti 6m leveä ja 5m pitkä, joten 2 levyä pitkittäin ja yksi poikittain menee just passelisti. Alareunaan todennäköisesti pitää laittaa 'soiro' tavallista kipsilevyä. Katto maalataan.

Muutoin katot tehdään kipsilevyllä, jotka maalataan. Märkätiloihin tulee joku sopiva kostean tilan panelointi, sitä mietimme vielä, mutta lähtökohtana on, että ne ovat valmispaneleja eli ei tarvitse käsitellä.

Parhaillaan arvomme vielä alaslaskuihin tulevia valoja, niistä on sisustus- ja valaistussuunnittelijamme Erjan kanssa jo lähes lukkoon lyöty suunnitelma.
Raksamiehet odottavat, että saisivat tietää, mihin tehdään reiät valoja varten.

keskiviikko 7. elokuuta 2013

Helteistä suunnittelua


Koko heinäkuu meni enemmän ja vähemmän sisätöitä suunnitellessa.

Päädyimme ottamaan projektiin mukaan ammattilaisen, Tilasi Ky:n Erja Taipaleen.
Totesimme, että varsinkin yhtenäisen fiiliksen / "hengen" saamiseen koko taloon tarvitaan objektiivista osaamista.
Itse osaamme kyllä pähkäillä yksityiskohtia ja yksittäisiä huoneita, mutta tuloksena olisi todennäköisesti tilkkutäkki, jossa jokainen huone ja kerros olisi kuin eri planeetalta. Lisäksi hänellä on hyvä kokemus valaistussuunnittelusta ja konkreettisia hyviä, meille sopivia ehdotuksia jo heti alussa. Kaiken kukkuraksi hänen kokonaisvaltainen palvelumallinsa sopii meille paremmin kuin muiden suunnittelijoiden tarjoama tuntiveloitusmalli.


Heinäkuun aikana olemme paljon miettineet vielä keittiötä, vaikka jo kevättalvella putkisuunnitelmia tehtäessä päädyimmekin yhteen ratkaisuun, niin nyt olemme päätymässä hieman erilaiseen. Aikaa on vielä 1-2 viikkoa ennenkuin lattiavaluja tehdään. Sitä ennen pitää lukita etenkin vesipisteen ja viemäreiden paikat.

Keittiön suunnittelussa ei yhtään helpota se, että eri keittiötoimittajilla on erityisesti yläkaapit eri kokoisia.
Eli jos suunnittelemme tietyn korkuisilla kaapeilla, niin välttämättä emme saa siihen haluamiamme ovia.

Keittiöfirmoissa pyöriessä on tullut esiin pari merkittävää epäkohtaa:
1) Myyjät eivät uskalla heittäytyä ja ehdottaa radikaaleja vaihtoehtoja tai kyseenalaistaa asiakkaan / arkkitehdin luonnosta
2) Myyjät myyvät bulkkia, eivät yksityiskohtia tai erityisratkaisuja eivätkä osaa tai uskalla käyttää asiakasta apuna

Nämä näkyvät etenkin siinä, kuinka keittiömyyjät suhtautuvat keittiön nurkassa olevaan putkien kotelointiin, joka estää todennäköisesti kulmakaapin (esim. karuselli) käytön. Mahdollisesti Le Mans -mekanismi sopisi kulmaan, mutta tätä ei kukaan edes lähtenyt mittaamaan, yksi vain epäili, että koska Le Mans tarvitsee hukkatilaa, se tila voisi olla käytettävissä kotelointiin.

Yhdessä liikkeessä näin myyjän pöydällä Savon katalogin ja aloin selailla sitä.
Löysin sieltä mm. ihan erilaisen kulmakaappimekanismin, joka voisi mahtua tuohon ahtaaseen tilaan.
Kysyin, miksei hän ehdottanut tällaista, vastaus oli epämääräistä mutinaa, jonka ymmärsin tarkoittavan, että hän ei ihan tiedä, miten paljon tilaa se mekanismi vaatii, kirjassa kun ei ole kaapin mittoja eikä mekanismin liikeratoja...
Ko myyjä käytti ahkerasti kyllä muutoin ko Savon kuvastoa.

Aiemmin olin käynyt samassa liikkeessä yleisesti tutkimassa ja kysymässä, onko jotain uusia kulmakaappiratkaisuja.
Tuolloin myyjä (eri henkilö) sanoi vaihtoehtoina olevan vain perinteiset karuselli ja Le mans.
Lopputuloksena oli, että esim. tämä liike, jossa kyllä käytettiin vaihtoehtoratkaisujen kuvastoa ahkerasti, ei osannut silti erottautua myyntitilanteessa kilpailijoista vaan tyytyi myymään täysin samaa kuin muutkin.
Eli potentiaalinen kilpailuetu jäi hyödyntämättä silloin, kun asiakas jopa itse sitä kysyi.


Alunperin suunnittelimme, että teemme kevyen, tarvittaessa siirreltävän saarekkeen, mutta olemme nyt ilmeisesti päätymässä
siihen, että liesi ja uuni tulisivat saarekkeeseen. Katsotaan miten käy.



tiistai 23. lokakuuta 2012

Romumetallit ja metallibisnes

Vanhaa asuntoa myydessä ja tyhjentäessä tuli aika kasa romumetallia, kaikenlaista pientä juttua. Mukana tosin terassipaviljongin metallinen tukiranka.

Nuo terassin metalliosat tuntuvat pelliltä tjms ja niillä on yhteensä painoa n. 50kg tienoilla.
Ainakin iso kasa tavaraa, jonka rahtaaminen jonnekin kierrätykseen on oma urakkansa.

No, toisinaan on näkynyt erilaisia mainoksia 'ostamme romurautaa' yms niin paljon, että tietenkin ajattelin, että tässähän voisi näillä romuilla jopa tienata kahvirahat, ehkä jopa pullankin.

Tutkinpa sitten tunnin verran verkon syövereitä eri hakusanoilla jne.
Kyllähän niitä romuliikkeitä tuntuu löytyvän erilaisista yrityshakemistoista. Näistä kuitenkin vain n. 10% osaa nykyaikaisen presenssin merkityksen: nettisivut löytyi vain muutamalta ja näistäkin vain puolen sivuilla oli jotain kuvausta toiminnasta edes sen verran, että tällainen maallikko uskaltaisi edes ottaa yhteyttää... että siis ovatko edes halukkaita ottamaan sekalaista metallikamaa, maksavatko siitä ja ennenkaikkea,palvelevatko yksityisiä.  Lopuilla nettiolemus oli yksi sivu ja siinä pari lausetta ja puhelinnumero. Näihin en uskaltanut edes soittaa.

Soittelin sitten hieman ja kainosti kyselin halukkuutta. "tuo tänne niin katsotaan", oli yleisin vastaus. Kun kyselin, että ottavatko varmasti kaiken, etten turhaa reissua tee, vastaus oli, että "katsotaan sitten". Sitten vielä se kriittinen kysymys, tekisinkö matkan täysin omaan piikkiini vai saisinko jotain palkkiota, jos tuon heille heidän kaipaamiaan raaka-aineita?   "70 euroo per tonni, jos kama on hyvää, vähemmän jos ei oo". Entäs milloin te olette auki eli milloin voisin käydä "arkisin klo 8-16".  Kiitoshei. Tätiä ei kiinnostanut palvella pienasiakasta.

Koko keskustelu oli kuin olisi Fingerporia olisi lukenut.

En uskaltanut kysyä, että mittaako heidän vaakansa edes kilon tarkkuudella ja mikä pienin paino joka saa viisarin värähtämään...

Joo, jos terassin runko on n. 50 kiloa ja sitten jotain sekalaista kamaa ehkä 10 kiloa, niin voisin saada kaikeasta ehkä 5 euroa todella hyvällä tuurilla.  Tuon takia kannattaakin ajella toisella puolelle Helsinkiä tai jonnekin Vantaalle.  Varsinkin, kun pitäisi moinen reissu tehdä keskellä työpäivää.

No, onneksi on kaupungin yhteisesti verovaroilla tuotettu luksuspalvelu. Konalan Sortti-asema on lähes työmatkan varressa, palveluaika 7-21 ja kokemuksesta tiedän, että homma toimii tehokkaasti ja siististi. Metallit saa viedä ilmaiseksi.  Ja kaikki tämä kerrotaan selkeästi nettisivuillakin.

Metallin vastaanoton ja asiakaspalvelun siis yhteiskunta osaa hoitaa yksityisiä paremmin.