Kodinkoneet

Viimeisen parin viikon aikana olen kiertänyt kauppoja ja pyytänyt tarjouksia kodinkonepaketeista.

Samalla olen nähnyt monta esimerkkiä yhdestä lempiaiheestani asiakaspalvelusta.

Asioin n. 6 liikkeessä. Jokaisessa sama (todellinen) tarina ja pyyntö, että "myykää minulle keittiö koneet".


Olin kyllä tehnyt läksyni etukäteen, mutta en paljastanut sitä. Tiesin mitä halusin ja mitä en.


Yhdessä liikkeessä myyjä oli reipas ja lähti heti viemään minua kohti jääkaappeja, samalla kyseli, minkä tyylistä ja minkä hintaluokan laitteita haen, pyrki kategorisoimaan minut sopivaan luokkaan.

Hän esitteli muutamia vaihtoehtoja, kertoi niiden eroista selkeästi ja suositteli yhtä mallia.
Päädyimme ottamaan listalle hänen suosittelemanssa vaihtoehdon selkein perustein ja samanlaisen pakastimen.


Seuraavaksi erillisuuni. Hain perusratkaisua, ilman kallista pyrolyysiominaisuutta - tutkimukseni mukaan pyrolyysi lisää hintaa n. 200 euroa. Koska olemme aiemminkin saaneet uunin puhtaaksi, en nähnyt sille perusteita. Tässä kohtaa myyjä yllätti minut totaalisesti.
Pienellä hintalisällä saan samaan pakettiin yhden uunin sijasta 4: Tavallinen kiertoilmauuni, kahtia jaettava uuni, jossa 2 kiertoilmapuhallinta sekä höyryuuni. Aivan mahtavankuuloinen laite.


Liesitasoksi löytyi induktiotaso, jossa on flex-alue ja 2 "kattilarinkiä".

Liesituulettimeksi olimme jo päättäneet haluavamme tietyn Savon mallin.


Toisessa liikkeessä myyjä ei juurikaan kysellyt, vaan alkoi heti saarnaamaan, että tämä AEG on paras. Ihan kaikkeen.

Kun kysyin, että onkos muita vaihtoehtoja, vähän edullisempia, niin vastaus oli aina, että tämä hänen esittelemänsä on minulle paras.

Etenkin uunien kohdalla alkoi minulla hieman keittää, kun kysyin, että mitäs nämä muut 10 erilaista ja erihintaista mallia tässä, miten ne eroavat tästä ehdotetusta, sain saman vastauksen, mitään eroa ei ollut, mutta ne olivat huonompia.

Tarjouksen sain välittömästi, se oli ihan selkeä ja pakettitarjouksen edut yms selitettiin,
maksuaikajärjestelyt yms. Eli tarjoaminen sujui ihan by the book, mutta myyntityö ei.



Yhdestä liikkeestä pyysin tarjouksen sähköpostitse. katsoin heidän sivuiltaa muutamia malleja esimerkkeinä ja kerroin, että ehkä jotain näiden tyyppistä, ja kuvailin haluttuja ominaisuuksia. Vastaus ja tarjous tulivat nopeasti. Niihin ei oltu paneuduttu juurikaan ja tarjous oli juuri niillä esimerkkimalleilla, joita olin laittanut. Hinta oli kallis, pakettialennus oli hyvä ja reilu, mutta listahinta lähti korkealta. Myös kuljetus oli n. 3-kertainen muihin verrattuna.
Tarjouksessa tai viestissä ei kyllä yhtään myyty, se ole pelkkä hintapläjäys.

Kävin lisäksi kahdessa liikeessa ohimennen. Molemmissa oli huonosti malleja näytillä. Toisessa sain etsiä myyjän ja oikein kysyä, haluaako hän tehdä kauppaa. Halusi, mutta toiminta oli kovin passiivista. Hän kertoi heti, että heillä ei ole oikein malleja esillä.
Ei se mitään, sanoin, selvität vaan mitä minä tarvitsen ja tarjoat sen mukaisesti,
kerrot tuotenumerot ja minä katson faktat netistä, ehdotin.
No, pikainen kierros käytiin liikkeessä, n. puolesta laitteista oli joku malli paikalla ja niistä hän päätyi tarjoamaan juuri ko mallia. Puolet laitteista jä hänelle vielä kotitehtäväksi ja tarjous tulisi sähköpostissa. Eipä ole kuulunut... tämä liike oli tunnettu brändiliike yhdessä suurimmista ostosparatiiseista.

Toisessakin liikkeessä oli huonosti malleja liikkeessä, tämäkin myyjä nojautui niihin, mutta keräsi tiedot ylös ja toimitti sähköpostitse tarjouksen seuraavana päivänä. Tarjous oli keskitasoa. Mutta ei mitään perusteluita tai muuta keskustelussa tai mailissa. Pelkät hinnat.

Yksi tarjous oli keittiöpaketin kylkiäisinä, se oli hinnallisesti paras, mutta laitteet ehkä hieman yliampuvia, mm. pyrolyysiuuni yms. Mutta heillä valikoima on perustellusti pieni.


Kliimaksi tuli viikonloppuna, kun huomasin, että Gigantissa on koneet -15%. Saamani pakettitarjous oli tasoltaan n. -12%.

Gigantissa oli muuten paras ja asiantuntevin palvelu, sopivat laitteet ja tuon erikoistarjouksen vuoksi myös edullisimmat.

Tein siis kaupat Gigantissa. Toimitus tapahtuu helmikuussa ja laitteet ovat yllätyksekseni Samsungia, paitsi tiskariksi tulee ruotsalainen Asko, täysteräskone ilmakuivauksella, hieman luksusta mukaan :)

Aiempia kokemuksia Samsungista ei keittiössä ole, mutta kokemukset muutoin ovat hyvät,
joten katsotaan miten toimivat. Onhan niissä takuu, jos eivät toimi...

Ylimääräinen bonus velkaiselle rakentajalle oli rahoitus, joka hoituu 10 erässä ja sisältää hintaturvan 30pv. Rahoituskulut (ei korkoa, pelkkä laskutuslisä) muuten tässä n. 1% eli voittaa lainarahoituksen


Hyvät myyjät: Panostakaa siis ammattitaitoon, aktiivisuuteen ja myyntityöhön.
Myyjä ansaitsee aina palkkansa.